房产证减名字经常坐飞机的朋友都知道
经常坐飞机的朋友都知道，经常坐飞机的朋友知道
航空公司会员积分老宝贵
例如，东航8.5万的积分
上海飞欧洲国家大概可以兑换一个上海飞欧洲国家
公务舱或头等舱的票价
“新闻坊”同心服务平台求助
称自己是东方航空的会员
辛辛苦苦攒了不少积分。
大概...近15万..
但是当你想更换已经死亡的受益人时，
用于搭乘文章开头提到的文章
连胡兵听了都要心梗的程度。
朱先生说，由于对东航的长期信任，他多年来一直选择东航进行商务旅行，目前账户积分为114.9万点。
朱先生说，根据积分权益，每个会员账户可以添加其他可以使用积分的受益人，名单上限为13人，名单顺序可以随意更改，受益人可以享受会员带来的权益，如换票、升级等。
除了我的家人，还有一些同事和客户，因为我总是认为这是我努力工作的积分，我认为我的同事和我的好朋友也可以享受这个折扣，所以我会经常改变（名单）。
除了我的家人，还有一些同事和客户，因为我总是认为这是我努力工作的积分，我认为我的同事和我的好朋友也可以享受这个折扣，所以我会经常改变（名单）。
但最近，朱先生在整理受益人名单时发现，两年前去世的母亲仍然保留在13人名单中。于是他联系了客服，希望取消已故母亲的权益，换成别人。
东航客服工号9：的确（以前）对你说错了，在我们有一个网站可以查询规则之前，网站确认可以（更改名单），不久前有更新，更新是删除受益人死亡可以更改规则，（因为）我上周没有看到，直接回答你（上传死亡证明可以更改）。
通过对东航app受益人服务规则的查询，朱先生发现受益人名单在最新权益中有限制，添加的受益人不能再删除。同时，一旦设置了受益人名单，除符合设置可用和备用受益人名单的要求外，不得单独更换他人。朱先生说这是不合理的。
我母亲的名字仍然应该包括在这13个人中，规定不能再增加，不会因为我母亲的死，这个配额可以增加给我，所以我认为东航是一个完全的霸王条款，非常不合理。
已故受益人能修改吗？
事情是否完全正如朱先生所说
方记了解到，最新的积分受益人规则始于2022年9月1日。在此之前，修改受益人只需等待60天生效，每次扣200分。
反而变得没有人情味了？
遇到特殊情况，可以特殊处理吗？
方记来到中国东方航空有限公司了解情况。相关负责人解释说，虽然规则是这样建立的，但他们仍然有灵活的处理。他们可以更换受益人的死亡和离婚。然而，由于客户的感受，他们没有列出这些词。此外，之前的客户服务不专业，培训不到位，造成了这种误解。
东航会员中心 负责人 萧倩：
事实上，我们制定的规则也预留了一些人性化的处理渠道，如家庭死亡或婚姻离婚等特殊情况。然而，由于这些词是出于乘客的经验，它们没有在政策中明确写作或写入规则。但在服务方面，我们实际上有一个人性化的处理机制。我们工作人员的回复，包括对客户服务中心的理解，造成了一些误解。
该负责人还表示，此后，他们将积极与朱先生联系，同时加强客户服务部门的管理和业务培训。
发布于 2023-08-14 18:57:55